Часто задаваемые вопросы


Какие преимущества вы получаете, выбирая Sellaxi?

1. Выгодная цена.
На бирже работает динамическая конкуренция. Цены постоянно изменяются, что позволяет пользователям получать самые выгодные предложения.

2. Мгновенная доставка.
Поскольку вы совершаете сделку напрямую, связываясь сразу с владельцем лота, то получаете не только лучшую цену, но и быструю доставку - ведь все товары находятся в наличии, и сразу же передаются вам.

3. Безопасная передача товара.
Вам не нужно беспокоиться о том, выкупит ли заинтересованное лицо товар или услугу в полном объеме, ведь на бирже любой лот полностью оплачивается перед выполнением заказа (в рамках установленной вами минимальной стоимости или количества).

4. Честные отзывы.
После закрытия заказа пользователь имеет возможность написать отзыв о работе инициатора сделки. Мы крайне заинтересованы в искреннем мнении наших клиентов и оперативно реагируем на любой случай "накрутки" - подобное строго запрещено правилами сайта. Негативный отзыв может быть удален тем, кто его написал, либо при полном возврате денежных средств.


Кто такой инициатор сделки?

Это пользователь, который создал сделку (лот). Она может быть как от продавца (с предложением вам что-то купить), так и от покупателя (с запросом на какой-то товар или услугу). Любой клиент Sellaxi может воспользоваться преимуществами системы и выступить в роли инициатора сделки.

Как проходят сделки на Sellaxi?

Если вы хотите выбрать товар из списка предложений:

  1. Найдите интересующий вас каталог (например, Игры) и нажмите на интересующую категорию (например, Aion), откроется список всех размещенных лотов. Выберите подходящий по цене и\или количеству товара лот.
  2. Теперь нажмите кнопку «Купить» или «Продать», откроется окно сделки. Внимательно проверьте описание и характеристики заказа. Далее свяжитесь с инициатором сделки через окно чата (оно располагается справа на странице сделки) чтобы уточнить все необходимые детали.
  3. Если вас всё устраивает, можете оплачивать заказ или выполнять передачу товара.
  4. Покупатель подтверждает получение товара специальной кнопкой и тем самым передает средства продавцу.

Если вы хотите выступить инициатором сделки (создать лот):

  1. Найдите интересующий вас каталог (например, Игры) и нажмите на интересующую категорию (например, Aion), откроется список всех размещенных лотов.
  2. В зависимости от типа предложения, справа вверху будет кнопка «Продать товар» или «Хочу купить». Нажмите на ту, которая вам нужна. Откроется форма создания лота.
  3. Внимательно прочитайте и заполните все поля формы, нажмите «Разместить».
  4. Когда вашим лотом заинтересуются, клиент выполнит действия, описанные разделом выше. Таким образом, все сделки на Sellaxi защищены: продавец не может получить деньги до тех пор, пока заказ не будет окончательно завершен.

Чем отличается «ручная» сделка от «моментальной»?

Ручная сделка подразумевает передачу товара непосредственно самим продавцом, условия обговариваются посредством переписки с заинтересованным клиентом в нашем чате. После получения заказа покупатель должен нажать кнопку подтверждения, только тогда продавец получит оплату, а сделка будет считаться завершенной.

При моментальной сделке покупатель получает товар сразу после оплаты заказа, независимо от онлайна продавца. В таких сделках могут участвовать только те виды цифровых товаров, которые передаются посредством какого-то текста или загрузки файла. Сумма оплаты в данном случае блокируется на три дня, чтобы у покупателя было время проверить свой заказ. По истечении трех суток, и при отсутствии претензий, продавец автоматически получает деньги за товар.


Есть ли у лотов срок размещения?

Мы заинтересованы в том, чтобы на нашей площадке размещались только актуальные объявления. Однако инициаторам сделки нет необходимости вручную продлевать срок размещения лотов - они выставляются на семь дней, и этот срок продлевается автоматически еще на семь дней, если владелец лота в течение данного времени хоть раз посетил сайт. Таким образом на площадке постоянно размещаются "живые" объявления заинтересованных пользователей.

Если у вас не было возможности зайти на сайт в течение недели, и лот снялся с продажи, то его можно без труда активировать повторно через раздел "Мои товары" в личном кабинете.


Что делать, если покупатель не подтвердил получение товара нажатием соответствующей кнопки?

В данном случае необходимо обратиться к Администрации проекта, нажав кнопку «Заявить о мошенничестве» на странице сделки. В случаях, где передача товара очевидна и разбирательство не требуется, спор разрешается без участия покупателя.


Что произойдет, если оплата будет совершена без предварительной связи с продавцом? Вдруг он не ответит в чате сайта?

Если продавец не выйдет на связь в течение трех суток с момента оплаты, то мы вернем денежные средства на счет покупателя (баланс пользователя на сайте). Во избежание подобных ситуаций мы настоятельно рекомендуем перед оплатой связываться с продавцом!


Куда можно сообщить о нарушении правил или мошеннических действиях со стороны продавца/покупателя?

Обратиться с жалобой можно по любому из контактов, указанных на сайте, или в службу технической поддержки. Также прямо на странице сделки есть кнопка «Заявить о мошенничестве».


Как происходит передача заказов?

Администрация проекта не принимает участия в сделках. Данный вопрос согласовывается непосредственно между покупателем и продавцом. Рекомендуем связываться с теми пользователями, у которых наибольшее количество проведённых сделок и положительных отзывов.


Защищает ли Sellaxi от каких-либо санкций со стороны правообладателей?

Как и любой гарант-сервис, Sellaxi гарантирует лишь безопасный процесс сделки. Вопросы санкций покупателям следует обсуждать с каждым продавцом отдельно - все продавцы разные, у всех разные условия, различный стаж и различные гарантии. Мы советуем вам обращать внимание на отзывы о работе пользователя, поскольку хорошие отзывы - это залог отсутствия любых проблем после завершения заказа. Также стоит обратить внимание на даты отзывов: если видно, что продавец работает уже не первый месяц, и к нему нет претензий, то он весьма надежен.

Как работает Арбитраж? Каких принципов нужно придерживаться, чтобы не допустить или выиграть Арбитраж?

Основная задача Арбитража – защита интересов сторон сделки в спорных ситуациях. Как правило, покупатель прибегает к помощи Арбитража, когда реальные характеристики товара отличаются от заявленных. Продавцы чаще всего обращаются в Арбитраж, когда покупатели забывают нажать кнопку подтверждения получения товара. Возможны и другие причины обращения. При использовании Арбитража важно понимать следующие правила:

  1. Арбитраж внимательно изучает доводы сторон сделки, соответствие характеристик товара заявленным в описании и прочую необходимую информацию.
  2. Арбитраж принимает решение на основании Правил и Пользовательского соглашения, а также фактов и обстоятельств, связанных с данной ситуацией.
  3. Решение Арбитража является обязательным для исполнения обеими сторонами сделки.

Чтобы не допустить начала арбитражного разбирательства, а в случае неизбежной инициации - выиграть его, необходимо следовать следующим принципам:

  1. Всегда чётко и максимально корректно указывать информацию в описании лота.
  2. В случае изменения какой-либо информации по лоту, необходимо сообщить об этом при помощи публичного сообщения потенциальным заинтересованным лицам.
  3. Давать всегда честные и соответствующие действительности ответы на вопросы клиентов и Арбитража. Не преувеличивать и не приукрашивать характеристики лота.
  4. В случае инициации арбитражного процесса быстро и по существу отвечать представителям Сэллакси на задаваемые вопросы.

Как долго ожидать ответа от Арбитража и Технической поддержки?

Поддержка пользователей осуществляется ежедневно с 10 до 24 часов по МСК. Как правило, ответы на запросы приходят в течение 20-30 минут. Однако для решения некоторых вопросов может потребоваться более длительное время, вплоть до 48 часов.

Почему мне не приходят электронные письма от Sellaxi?

Письма Сервиса могут быть ошибочно помечены как спам. Если письмо отсутствует в папке Входящие, посмотрите папку Спам. Мы делаем всё возможное для стабильной доставки сообщений пользователям. Вы со своей стороны можете способствовать тому, чтобы письма от Сэллакси не помечались как нежелательные. Для этого можно сделать следующее:

• Просто выберите нужное письмо и нажмите кнопку «Не спам». Удаление пометки с письма автоматически переносит его во Входящие.
• Добавить электронные адреса (указать наши адреса) в адресную книгу. Письма от пользователей из адресной книги, как правило, доставляются во Входящие.
• Создать специальный фильтр в настройках своего почтового ящика, чтобы наши письма никогда не переносились в папку Спам.
• Сообщить о проблеме с доставкой писем можно через форму обратной связи.


Может ли пользователь иметь несколько аккаунтов на сайте?

Нет, это запрещено, и в этом нет необходимости. Под одним аккаунтом пользователь может осуществлять как покупку, так и продажу товаров. Аффилированные (связанные) аккаунты блокируются.

Предусмотрены ли санкции за нарушение пользователями правил Sellaxi?

Да, любое грубое нарушение правил использования сервиса пресекается и может повлечь за собой:

• предупреждение и требование прекратить нарушение;
• закрытие лота, удаление опубликованной информации;
• добавление в публичный профиль пользователя записи о нарушении им правил;
• снижение репутации аккаунта;
• временную или полную блокировку аккаунта;
• штраф;

За нарушение правил использования сервиса установлен ряд стандартных санкций:

  1. Грубость в отношении пользователей или администрации, нецензурные высказывания, спам, а также иные нарушения правил публичного/личного комментирования и размещения информации – предупреждение, временная или полная блокировка возможности оставлять комментарии, снижение рейтинга, временная блокировка аккаунта.
  2. Обмен контактными данными и предложение заключить сделку в обход системы влекут за собой предупреждение, временную или полную блокировку аккаунта, материальную ответственность (штраф) в размере от 5 000 до 50 000 руб.
  3. Вредоносное содержимое в товаре – от штрафа до вечной блокировки аккаунта.
  4. Предоставление ложной информации, недостоверные сведения в прикрепленных файлах - требование немедленно предоставить достоверные сведения, закрытие сделки, снижение репутации аккаунта;
  5. Выставление товара запрещенной в РФ и на международном уровне тематики - закрытие сделки, штраф.
  6. Выявление факта аффиляции аккаунтов и/или накрутки отзывов – добавление записи в публичный профиль о клонировании аккаунтов, снижение рейтинга основного аккаунта, полная блокировка клонов.
  7. Спам внутри системы, любые виды рекламы - временная или полная блокировка аккаунта.

Повторные нарушения могут наказываться строже. Кроме того, санкции могут быть приняты и в других случаях, если действия, которые к ним привели, наносят или могут нанести ущерб системе или иным пользователям.


Какие ситуации относятся к срыву сделки?

К срыву сделки по вине продавца относятся случаи, когда он:

• указал недостоверные сведения о товаре, опустил важный факт, ввел покупателей в заблуждение;
• нарушил сценарий сделки и инструкции Сэллакси;
• заключил сделку в обход системы;

К срыву сделки по вине покупателя относятся случаи, когда он:

• предоставил некорректные данные, а равно не предоставил необходимые данные для беспрепятственного получения товара или услуги;
• нарушил сценарий сделки и инструкции Сэллакси;
• заключил сделку в обход системы;


Что означает блокирование средств?

Заблокированные средства (со статусом "в ожидании") - это деньги, которые находятся на вашем балансе, но планируются к движению (списанию или начислению за сделку).


Что такое неоплаченная сделка?

Эта сделка создается тогда, когда покупатель по какой-то причине не смог оплатить товар. Такие сделки существуют 12 часов, по истечении которых автоматически удаляются из системы.


Сколько времени занимает вывод средств?

Вывод средств с баланса аккаунта на любой доступный кошелек осуществляется в течение 1-3 часов с момента оформления заявки. В отдельных случаях этот срок может быть увеличен до 48 часов. 

На данный момент отмена заявки на вывод средств возможна только через тех.поддержку.